Responsable secteur consommations eau potable h/f

Informations générales Référence 2026-14441 Date limite de candidature 30/04/2026 Catégorie B Cadre d'emploi Techniciens territoriaux Niveau de responsabilité / fonction RI Fonction Niveau 2 Nombre de postes à pourvoir 1 Lieu d'exercice des fonctions Usine de l'eau - 100, boulevard de Seattle - NANTES Direction Générale DGFVES – Fabrique de la Ville Écologique et Solidaire Direction Direction Opérateurs Publics Eau Assainissement Intitulé du poste Responsable secteur consommations eau potable H/F Nature de l'emploi Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) Poste à pourvoir à partir du 01/05/2026 Temps de travail Temps complet En quelques mots Vous souhaitez •Jouer un rôle clé dans la relation usagers, au cœur d’un service public essentiel. • Encadrer une équipe investie et contribuer à sa montée en compétences. • Participer à la transformation numérique du service consommations et à la modernisation des outils et méthodes. Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement). Description du service et du poste Sous l'autorité du responsable du secteur clientèle, vos missions principales sont les suivantes : • Manager 8 collaborateurs (dont un Technicien catégorie B et 7 Agents de Maîtrise catégorie C) et participer à l’animation managériale d’une équipe de 22 collaborateurs dédiée à la relève des données (compteurs d’eau) et à la facturation. • Organiser, planifier les activités opérationnelles : campagnes mensuelles de relève, intégration des données, contrôles de cohérence, détection des anomalies. • Assurer le traitement des réclamations clients, notamment celles liées aux consommations ou aux factures. • Accompagner les usagers dans la compréhension de leurs consommations et contribuer à renforcer la transparence et la pédagogie du service. • Conduire des projets d’amélioration continue présentant une dimension d’agilité numérique : modernisation des outils, renforcement de la qualité de la donnée, automatisation de tâches. • Produire un reporting de l’activité, en s’appuyant sur une bonne maîtrise d’Excel (analyses, tableaux de bord, indicateurs, TCD). Profil recherché • Expérience en management opérationnel et de proximité. • Sens aigu du service client et capacité à la pédagogie. • Maîtrise d’Excel et appétence pour les outils digitaux et les solutions de gestion de données. • Rigueur, organisation, sens de l’analyse, sens du service public et de la qualité rendue au public. • Capacité à conduire l’amélioration continue et à impulser de l’innovation. Conditions d'exercice Rémunération Statutaire Régime indemnitaire Prime de certification Prime de Service Public Avantages Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s. - Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois, - Participation à 75% aux abonnements de transports forfait mobilités durables - Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance), - Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs), - Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU), - Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises). Contacts et informations complémentaires Besoin d'informations sur le poste ? Sébastien TOULEMONDE, responsable service Clientèle, 06.98.78.00.86 Besoin d’informations sur votre candidature ? Fabienne Tricoire département RH, 02.52.10.81.54 Ville NANTES