Résumé
A PROPOS DE SAINT LAURENT
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.
Au sein de l’équipe Supply Chain, vous ferez partie intégrante du département du service à la clientèle au sein de l'unité opérationnelle de la logistique intégrée, en fournissant un service exceptionnel aux magasins, aux clients internes et aux grossistes. Vous atteindrez le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à la gestion des relations en coopération avec divers départements de notre entreprise. Ce rôle d'expert vous permettra de fournir un service optimal aux clients de nos marques de luxe.
Description de poste
MISSIONS
Véritable partenaire du business, vos principales missions seront les suivantes:
- Traiter les commandes de produits lors des showrooms et suivre l’envoi des produits (saisie, suivi, mise à jour etc…)
- Utiliser et piloter les systèmes centraux internes de l’organisation pour gérer les commandes reçues, comprendre leur fonctionnement et savoir les piloter au quotidien.
- Réaliser le suivi des commandes, des prix et la livraison des marchandises.
- Respecter les normes de précision, de qualité et de délai afin de garantir la meilleure qualité de service possible
- Proposer et déployer un service à la clientèle de qualité supérieure en répondant aux questions et aux problèmes des clients (wholesale), anticiper les demandes et déployer les solutions d’accompagnement.
- Communiquer et collaborer avec les services internes afin de répondre aux attentes des clients.
- Contribuer à l'exécution des activités planifiées dans le respect des étapes clés du calendrier
PROFIL
* Vous disposez d’une expérience (1 à 2 ans minimum) au sein d’un département service client ou dans un service en contact avec les clients (de préférence dans l'industrie de la mode et du luxe).
* Vous êtes expert dans l'utilisation de Microsoft Office, en particulier Excel, SAP (la connaissance de l'environnement AS400 est un plus)
* Vous êtes capable de travailler en équipe, avec des prestataires et clients externes et départements internes.
* Vous êtes capable de résoudre des problèmes et d'établir des priorités, vous êtes orientés «solutions»
* Vous êtes une personne proactive, orientée vers le détail, capable de respecter régulièrement des délais serrés et de gérer un volume élevé de missions
* Vous maitrisez l'anglais et le français impérativement, l'italien étant un atout. Une autre langue étrangère serait un atout.
* Vous êtes enthousiaste, dynamique et proactif(ve), et avez à cœur d’être un(e) partenaire privilégié(e) des opérationnels.
* Vous êtes orienté(e) client, avez le sens du service et une bonne communication qui vous permettent de nouer des relations de qualité.
* Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.
A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
Type de contrat
CDI
Date de début
2025-10-01
Temps plein/Temps partiel
Temps plein
Organisation
Yves Saint Laurent SAS
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