Coordinateur sav et atelier (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement, la société GEM recherche un.e Coordinateur.rice atelier & SAV (H/F) sur Périgny (17).
Vous serez le chef d'orchestre de l'atelier et du SAV. Vous organiserez, planifierez et animerez l'activité pour garantir un service fiable, réactif, et une expérience client optimale.

Vos responsabilités principales :
- Réceptionner et superviser les demandes SAV / dépannage : analyse, pré-diagnostic, support technique.
- Créer et suivre les ordres de travail (OR / OT) sous ERP Mistral.
- Planifier l'activité atelier (priorités, urgences, charge, délais).
- Suivre les devis après diagnostic et assurer les relances.
- Contrôler les retours d'intervention et clôturer les ordres de réparation.
- Suivre les contrats d'entretien (préventif / conformité planning).
- Animer et accompagner l'équipe (4 techniciens) : coordination, organisation, montée en compétences.
- Veiller au rangement / propreté / sécurité de l'atelier.

Vous travaillerez en lien étroit avec le Responsable Service Clients et en collaboration avec les différents services internes de l'entreprise : le magasin, la location et les autres ateliers GEM. Vous pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels en votre qualité de référent technique.

Indispensables :
- Titulaire d'un diplôme type Bac à Bac+2 (Ex : BTS MMCM ou équivalent).
- Première expérience managériale confirmée, dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP.
- Capacité à organiser et prioriser.
- Aisance relationnelle pour expliquer, coordonner et faire avancer.

Atouts qui feront la différence :
- Compétences en diagnostic hydraulique / électrique.
- Bonne pratique d'un ERP atelier (idéalement Mistral) / outils de planification.
- Expérience de coordination ou animation d'équipe technique.

Savoir-être professionnels :
- Rigueur
- Autonomie
- Sens du service
- Communication
- Esprit d'équipe

Ce que GEM vous apporte :
- Un poste clé dans la satisfaction client et la performance atelier.
- Une entreprise familiale, tournée vers la qualité de service.
- Un environnement où l'on fait confiance.
- Formations financées par l'entreprise (techniques, habilitations, etc.).

Informations complémentaires :
- Date d'embauche souhaitée : dès que possible.
- Type de contrat : CDI.
- Temps de travail : 35h / semaine (+4h supp majorées à 25%).
- Horaires : 8h-12h / 14h-18h (17h le vendredi).

Processus de recrutement :
- Préqualification RH.
- Entretien en présentiel.
- Visite de l'atelier (pour vous projeter concrètement).

Compétences :
- Maîtrise des logiciels de gestion d'atelier et de SAV.
- Capacité à gérer une équipe technique.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

Formations et connaissances :
- Diplôme en gestion ou en mécanique.
- Connaissances en gestion de projet.
Langues :
- La maîtrise de l'anglais serait un atout.

Permis de conduire :
- Permis B requis pour les déplacements ponctuels.