Enjeux et missions du poste :
Etre l'interlocuteur privilégié des clients dans le respect des procédures internes et dans un objectif d'optimisation du service client.
Rattaché(e) au responsable ADV de notre site de Longueil Ste Marie (60), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle ADV qui aura pour missions de gérer les commandes d'un portefeuille de clients France (éventuellement Filiales et Export) en relation avec la Division, la Force de ventes, la logistique, mais aussi de travailler sur des projets ADV dans le cadre de notre développement.
Dans le cadre de la fonction, ses missions seront de :
- Piloter le portefeuille de commande de A à Z en s'assurant : de la bonne intégration des commandes dans nos outils (par EDI principalement), leur recevabilité et la disponibilité des produits, de les mettre à disposition de la logistique et suivre leur processus jusqu'à la facturation et départ de l'entrepôt,
- Suivre la bonne exécution des livraisons, assurer le SAV Transport & logistique, gérer les retours clients en suivant leur réception et établir les avoirs correspondants,
- Suivre le taux de service du portefeuille de client en charge, contrôler et/ou contester les réclamations clients (déductions, pénalités.) en faisant l'interface entre les différents services internes : comptabilité client, transport, logistique, BU et le commerce,
- Remonter au Responsable ADV les éventuelles anomalies de facturation et en assurer la régularisation (note de crédits/débits),
- Etre garant(e) du suivi intégral des dossiers clients,
- Développer et garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients,
- Coordonner et garantir la bonne coopération des acteurs internes et externes (force de vente, commerce, comptabilité clients, approvisionnements, les transporteurs .)
- Etre polyvalent(e) dans le cadre de remplacement au sein du service,
Compétences techniques :
- Maitrise des systèmes d'information internes (AS 400)
- Maitrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Pratique de l'Anglais
Profil recherché :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Sens aigu du service et de la satisfaction client,
- Sens de l'écoute et de la gestion de la coordination/communication,
- Rigueur et organisation,
- Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d'équipe,
- Capacité de travail et d'engagement dans l'univers de la GMS
Vous avez évolué dans la Grande Distribution et avez une connaissance des bonnes pratiques en GMS. Votre parcours et votre expérience vous ont amené à vous positionner en tant qu'expert métier et à développer votre capacité à travailler sur la gestion projets.
Mieux nous connaître :
Entreprise française indépendante, détenue par une partie de ses collaborateurs, La Brosse & Dupont se réinvente depuis plus de 170 ans, en combinant tradition et audace, pour commercialiser des produits de tous les jours : hygiène, beauté, accessoires de coiffure, manucure, mercerie, produits chaussants et entretien de la maison.
Avec plus de 70 millions de produits vendus par an et un chiffre d'affaires de 195 millions d'euros, La Brosse & Dupont tire sa force de ses 900 collaborateurs, en valorisant l'esprit d'équipe. Labellisée PME+, nous sommes profondément engagés RSE en faveur d'un impact social, économique et environnemental positif.
Rejoignez un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation, l'intégrité et la durabilité, et faites de votre carrière une aventure professionnelle porteuse de sens.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2¿200,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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