Technicien/ne support hotline

Panda Services, société de services spécialisée en délégation de compétences orientées informatique, recherche pour l'un de ses clients à Paris Un/e Technicien/ne Hotline

Mission:

Au sein du service support Hotline, vous assurerez le niveau 1 et effectuerez la résolution ou l’escalade de des tickets ouverts par le niveau 0 et le rappel des clients si nécessaire.

Activités principales :

* Prendre en charge les demande
* Analyser les tickets créés pas le N0 pour résolution ou escalade.
* Valider les problématiques rencontrées et requalifier les demandes si nécessaire.
* Prend en charge les tâches simples.

Compétences techniques :

* Connaissance matérielle de base permettant le diagnostic
* Micro-informatique
* Outil de Ticketing
* Outils bureautiques : Office, Open Office
* Pédagogie et capacité à former les utilisateurs.

Profil :

Vous disposez du Bac + 2 et avez un réel intérêt pour le secteur de l’informatique. Une première expérience sur un poste similaire est un plus.

Savoir-être :

· Rigueur, assiduité, autonomie, résistance au stress, anticipation, esprit de synthèse

· Excellent relationnel, sens du client.