Missions principales :
Le SDM Applicatif est responsable de la qualité de service des applications métiers dans le respect des engagements contractuels (SLAs) et de la satisfaction des utilisateurs. Il/elle est le point de contact privilégié entre les équipes IT (exploitation, développement, support) et les métiers.
Activités clés :
* Piloter la qualité de service des applications sous sa responsabilité.
* Suivre les incidents, problèmes, demandes et changements applicatifs.
* Être garant(e) du respect des engagements de service (SLA/OLA).
* Coordonner les équipes internes et les prestataires externes.
* Animer les comités de pilotage avec les métiers.
* Mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
* Contribuer à la documentation, à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs.
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les rapports d’activité.
* Participer à la gestion de la continuité de service et des plans de reprise d’activité (PRA).
Profil recherché :
Profil sénior
Expérience :
* Pilotage d'un service applicatif : Expert
* Bon niveau D'anglais - B2/C1
* Maitrise process ITIL
* Autonomie / Pro activité
* Bonne Communication orale et Ecrite
* Gestion du Stress et des Priorités
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