En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :Support utilisateurs (N1/N2)
- Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques)
- Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
- Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir
Gestion du parc informatique
- Application des standards définis par la Direction Informatique
- Maintien d'un inventaire à jour et fiable
Documentation & amélioration continue
- Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
- Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe
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