À propos du poste
Assurer le support technique en ligne des clients des différentes marques d’aides auditives
Missions
Support technique aides auditives
* Répondre aux questions de nos clients ainsi que celles des différents services Prodition à propos des technologies et fonctionnalités des aides auditives (téléphone, email, Teams, Teamviewer)
* Conseiller et aider l’audioprothésiste pour un appareillage, une adaptation, un réglage
* Renseigner le client sur l’utilisation des logiciels et interfaces de programmation
* Savoir acquérir de nouvelles connaissances techniques et les transmettre
* Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)
* Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
* Tester des appareils auditifs en fonction de la demande du client (questions, problématiques rencontrés, passage en chaîne de mesure)
Support technique connectivité
* Renseigner sur la compatibilité des téléphones avec les aides auditives ainsi que sur la disponibilité/existence des accessoires
* Apporter un support technique sur les problèmes de connectivité (téléphone, télévision, télécommande, etc.)
* Renseigner sur les applications mobiles de nos différentes marques
* Tester le fonctionnement des accessoires, en fonction des problématiques rencontrées par le centre et par le patient
* Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
* Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)
Missions diverses
* Selon le besoin : intervention lors des stages audios
Profil recherché
* Diplôme : BAC/BTS technicien électronique/du son et/ou expérience professionnelle équivalente validée ou non par une VAE ou certification professionnelle
* Langues : Anglais : niveau débutant (documents techniques et utilisation du logiciel)
* Connaissances informatiques : Aisance avec les outils bureautiques, savoir installer/désinstaller un logiciel sous Windows
* Autres (permis de conduire, mobilité ...) : Bonne élocution et niveau d’orthographe correct
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (92230 Gennevilliers)
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