MIDI AUTO : 50 ANS DE PASSION AUTOMOBILE En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de développement dans la distribution automobile. Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES. Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : améliorer en continu l’expérience client. Au sein de l’équipe Qualité & Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier. Tu es le lien direct entre le client et les équipes après-vente, pour t’assurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire. * Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud * Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité…) * Identifier les points de satisfaction et les irritants * Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service) * Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme * Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting * Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment) * Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance * Participer à l’amélioration continue du process de relation client CE QUE TU VAS APPRENDRE * La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel * L’analyse de la satisfaction client et des irritants terrain * Le fonctionnement d’un atelier après-vente * Les enjeux de la qualité et de la e-réputation * La communication entre clients et équipes opérationnelles * Formation Bac2 à Bac5 (commerce, relation client, management, qualité…) * Aisance à l’oral et goût du contact client * Rigueur et sens de l’organisation * Capacité d’analyse et de synthèse * Intérêt pour l’univers automobile (un plus) CE QUE NOUS PROPOSONS * Une alternance concrète et responsabilisante * Un rôle avec un impact direct sur la satisfaction client * Une immersion dans les enjeux qualité d’un groupe automobile reconnu * Un accompagnement dans la montée en compétences * La participation à un process structurant en pleine évolution
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