Dans un contexte de forte attente de services de transport collectif de qualité, le chef du pôle « Commercial et Marketing » devra proposer et organiser la politique commerciale et marketing de la Région, à savoir :
- comprendre les besoins de déplacement et leur évolution probable, compte tenu des évolutions démographiques et sociétales (pratiques de transport),
- connaître qui voyage dans les trains et cars Aléop et qui ne les utilise pas, et pourquoi, avec des données quantitatives et qualitatives fiables,
- identifier, en lien étroit avec le service « offre et infrastructures ferroviaires » de la DMF, la direction de projets de la DMR (direction des mobilités routières) et les services Aléop, les offres de services les plus à même de répondre à ces besoins,
- penser la gamme tarifaire régionale en fonction de ses besoins et des objectifs politiques et sociaux de la collectivité,
- définir et mettre en oeuvre la stratégie de distribution pour faciliter l'accès de tous au transport collectif à un coût acceptable pour la Région,
- favoriser le développement de l'usage des transports collectifs par une politique commerciale dynamique comportant des actions commerciales au niveau de la Région et la coordination des actions commerciales des transporteurs.
Aujourd'hui, les ressources dédiées à ces problématiques sont limitées au minimum au sein de la Région : une chargée de programme tarification et une chef de projet distribution. Il est donc attendu du chef de ce pôle en création d'apporter son expertise fonctionnelle en matière de développement commercial et de marketing, et de structurer progressivement un vrai centre d'expertise au service des politiques transport de la collectivité.
Plus spécifiquement, vos principales missions seront les suivantes :
- mener des études stratégiques des besoins afin de comprendre les attentes des voyageurs ligériens
- structurer un collectif d'experts soudé, permettant de proposer une politique marketing et commerciale cohérente en faveur du développement des transports collectifs de la Région
- gérer les actions régionales commerciales en coordination avec celles des transporteurs
- gérer les dossiers ayant trait à la gamme tarifaire et la distribution des titres de transport régionaux
- entretenir les relations avec nos partenaires AOM pour assurer une cohérence de plus en plus grande entre toutes les AOM de la Région
- gérer les relations avec les opérateurs, y compris les opérateurs offrant des services librement organisés
- animer la vie du pôle : encadrement hiérarchique et technique, travail en transversalité avec les autres directions et services concernés (DMF bien sûr, mais aussi Services Aléop et Direction de projet maritime), participation aux réunions de direction, relations partenaires, visa des courriers, notes
Le candidat devra justifier d'une formation supérieure spécialisée, de niveau BAC + 5.
Doté de bonnes qualités managériales, le chef de pôle justifie d'expériences significatives réussies en marketing et en développement commercial. La connaissance des politiques et des enjeux relatifs aux mobilités et aux réseaux de transports collectifs, ainsi que la connaissance des collectivités locales sont des atouts déterminants pour réussir dans ce poste.
Innovant, proactif et persuasif, vous savez être force de proposition, travailler en transversalité et fédérer autour d'un objectif commun. Vous savez gérer le changement.
Forte réactivité et disponibilité
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