En savoir plus sur nous
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance. Le groupe Infopro Digital recrute un Technicien support logiciel (F/H/X) en CDI pour son pôle automotive.
Infopro Digital est un des acteurs majeurs du marché des logiciels liés au secteur de l'automobile.
Description de vos missions
Vous intégrerez une équipe dynamique et serez amené à réaliser le support de l'ensemble des produits de notre gamme : gestion de Garage et Carrosserie, facturation, suivi clients, transferts en comptabilité.
Vos missions sont les suivantes :
- Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incidents
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications
- Tester les évolutions des produits de la gamme
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