Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support N1 et devenez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents informatiques. Vous assurerez le support technique de premier niveau et participerez activement à la maintenance du parc informatique.
Responsabilités :
-Support Utilisateur et Gestion des Incidents :
Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
Créer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis
Effectuer le support utilisateur en présentiel et à distance
Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète
Gérer et prioriser le backlog des incidents
-Gestion du Parc Informatique :
Préparer, déployer et masteriser les postes de travail
Administrer et maintenir à jour le parc informatique
Gérer les stocks et réaliser l'inventaire matériel/logiciel
Effectuer les sauvegardes et en vérifier l'intégrité
-Amélioration Continue :
Mettre à jour et créer des procédures techniques
Documenter les solutions et participer à la base de connaissances
Profil :
Profil recherché :
Formation technique en informatique
Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire (hors stages)
Sens du service client et excellent relationnel
Rigueur et méthode dans l'organisation du travail
Capacité à travailler en équipe et autonomie
Compétences Techniques Requises :
Environnement client : OS, antivirus, suite bureautique
Prise en main à distance (Assistant Rapide)
Outils de ticketing : GLPI, JIRA
Gestion documentaire : Confluence
Suite Office 365 et applications métiers (SIRIUS)
Forticlient et gestion proxy internet/intranet
Déverrouillage de comptes utilisateurs
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