Chef de projet crm et fidélisation

Le poste Rejoignez une équipe digitale dynamique et agile, au cœur des transformations qui réinventent le retail : IA, nouveaux outils, nouvelles façons de travailler. Aux côtés du responsable digital, vous participez au développement de la stratégie CRM du groupe et à l’amélioration de l’expérience client post-achat. Vous pilotez les leviers de communication (email, wallet), de la définition du plan d’animation jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle, en lien direct avec les équipes marketing, retail et les services d’appui. Votre mission : développer l’engagement, la fidélisation et la valeur client à travers des campagnes ciblées et des parcours automatisés performants. C’est une belle opportunité d’apprendre en faisant, d’évoluer avec les meilleurs outils du marché et de prendre de vraies responsabilités sur des sujets qui façonnent la relation client de demain. Vos missions Définir et piloter le plan d’animation CRM selon le plan commerce et les offres promotionnelles (email, wallet, notifications web…) Créer et envoyer les campagnes (newsletters, temps forts, opérations commerciales) Mettre en place et optimiser les scénarios automatisés (bienvenue, post-achat, relance…) Développer les logiques d’automatisation pour améliorer l’efficacité et la personnalisation Participer à la stratégie de fidélisation client (parcours post-achat, engagement, réachat) Suivre et analyser les performances CRM (taux d’ouverture, clic, conversion…) Mettre en place des A/B tests et proposer des optimisations continues Contribuer à la rédaction de contenus éditoriaux (articles, sélections, contenus inspirationnels) Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités d’innovation CRM Vos objectifs Développer la fidélisation et la rétention client Augmenter la performance des campagnes CRM Contribuer à la génération de trafic et de chiffre d’affaires Améliorer l’engagement client