Description du poste
Votre mission, si vous l’acceptez !
#Support
Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs.
La réactivité est essentielle au maintien des activités de nos équipes.
Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d’escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires et/ou de nos prestataires externes.
L’assistant Support IT agit sur tous les périmètres IT et Systèmes Adagio :
* Environnement Sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces, logiciels Accor connexes à Opera Cloud, téléphonie, TV, monétique…
* Environnement Siège : tous les outils liés aux systèmes d’information RH, Comptabilité/Finance, RM, BI, …
Les séquences du traitement des demandes support :
* Réception et qualification des demandes.
* Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestataires…
* Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu’à la réponse au demandeur initial.
* Vous alimenterez un reporting de nos demandes de support.
* Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT/Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins.
#Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes)
Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires,…).
Qualifications
Êtes-vous le candidat idéal ?
* Vous êtes attiré ou déjà à l’aise sur les sujets digitaux, informatiques, nos systèmes tels qu’Opera Cloud et ceux de l’environnement Accor, vous souhaitez développer vos connaissances sur ces sujets ?
* Vous maitrisez Excel et les autres outils du pack office ?
* Vous occupez actuellement un poste de réceptionniste ou premier de réception sur un aparthotel Adagio ou Adagio access ?
* La rigueur, la polyvalence, l’agilité, et la soif d’apprendre vous animent ?
* Apprendre de nouveaux logiciels nécessaires à votre fonction ne vous fait pas peur ?
* Vous êtes très à l’aise en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit et, idéalement dans une autre langue également ?
* L’usage de l’écrit avec les équipes dont vous assurez le support est important, vous assurerez également la création et la mise à jour de documentation diverse, vous avez un très bon rédactionnel ?
Informations supplémentaires
Nos engagements
* Un parcours d’intégration progressif.
* Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d’entreprise au siège...).
* Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE...).
Notre credo
Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie d’en savoir plus ? Rencontrons-nous !
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