Directeur engagement clients france h/f

Europcar is the European car and van rental leader with a premium positioning. Ces missions s'entendent pour toutes les marques et offres de service proposés par Europcar Mobility Groupe France



Le Directeur Engagements Clients pilote pilote l'engagement et la valeur client sur tout le cycle de location, en B2B et B2C.

Il pilote en direct le service relation client et le service performance commerciale, tout en travaillant en étroite collaboration avec les services marketings, commercial et opérationnel afin de garantir une expérience client unifiée et de qualité.



1- Garantir la bonne exécution des tâches structurelles des activités de ces deux services :



Relation Clients :



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Gestion fluide et sécurisée de la relation avec les outsourcers
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Travail collaboratif avec Europcar Mobility Group
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Piloter et respecter les KPI du service (backlog, temps de réponse)
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Garantir la bonne conformité des processus avec les engagements et la promesse client
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Déceler les problématiques clients récurrentes, en identifer les causes racines, proposer et déployer les plans d'actions spécifiques et transverses





Performance Commerciale :



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Appuyer la force commerciale sur le plan administratif
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Contrôler la validité et le chargement des grilles tarifaires
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Piloter et contrôler les engagements commerciaux (RFA)
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Fournir les statistiques commerciales (revue de compte, reporting)
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Support aux réponses des appels d'offres
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Gestion de Salesforce (formation, statistique, complétude)



Développer et professionnaliser les flux et process avec les franchisés dans sa sphère de responsabilité

Conduire des projets transverses d'amélioration de l'expérience client

Etre familier avec les nouvelles technologies pour évaluer la pertinence à recourir à ces nouveaux outils avec des objectifs qualitatifs et de la performance économique