Chef(fe) de réception - cdd de remplacement

Situé aux portes de Lyon, dans l’Est lyonnais, dans un cadre verdoyant entre lacs et terrasse ensoleillée, notre établissement 4 étoiles propose une expérience unique à ses clients… et à ses collaborateurs ! Avec ses 139 chambres, ses espaces événementiels modulables jusqu’à 280 personnes, ses équipements insolites (babyfoot, flipper, billard, borne arcade, molky) et son ambiance chaleureuse, le DoubleTree by Hilton est bien plus qu’un simple hôtel.
Notre restaurant « Le Cocon » et notre bar « Le 160° », ouverts sur une grande terrasse et un jardin arboré, accueillent une clientèle aussi variée qu’exigeante : voyageurs d’affaires, familles en séjour, groupes de loisirs, événements privés ou séminaires d’entreprise. L’hôtel est un lieu de rencontres et d’expériences, où se mêlent plaisir, créativité et cohésion.
Et ce n’est pas tout : notre établissement dispose également d’un potager, d’un terrain de pétanque, d’un spa & espace bien-être, et d’une équipe engagée à faire de chaque moment un souvenir mémorable. Bref, un véritable lieu de vie, dynamique et inspirant, au cœur d’un environnement naturel… à deux pas de la ville !
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Formation




VOTRE MISSION

Véritable garant de l’accueil, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et incarnez l’excellence du service Hilton.
Vous êtes garant(e) :
* de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
* de la qualité de service et du respect des standards du groupe
* de la performance économique du service réception

Leader naturel(le), vous créez une relation de confiance avec les clients, anticipez leurs attentes et collaborez étroitement avec l’ensemble des services de l’hôtel.



MANAGEMENT & COORDINATION

* Recrutez, formez, accompagnez et fédérez l’équipe de réception
* Organisez les plannings, gérez congés et absences
* Fixez les objectifs, développez les compétences et valorisez les talents
* Coordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernante
* Êtes l’interface clé entre la réception et les autres services de l’hôtel



EXPÉRIENCE CLIENT

* Garantissez un accueil chaleureux, fluide et personnalisé
* Supervisez la gestion des chambres selon les profils clients
* Gérez les réclamations avec diplomatie et professionnalisme
* Veillez à la réputation de l’hôtel et à la satisfaction des clients




PILOTAGE & PERFORMANCE

* Participez à l’élaboration et au suivi du budget réception
* Contribuez aux recommadations Yield et stratégies commerciales
* Optimisez le taux d’occupation et le tarif moyen
* Supervisez la facturation, les encaissements et les clôtures quotidiennes



LES CONDITIONS DU POSTE

* CDD de remplacement
* Temps plein – 39 heures par semaine
* Poste à responsabilités avec forte autonomie
* Environnement dynamique et exigeant, au cœur de l’hôtellerie 4★



CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

* Prise en charge à 100 % du titre de transport
* Programme de voyages Hilton + avantages dans les hôtels du groupe propriétaire
* Mutuelle d’entreprise
* HelloCSE
* Intéressement
* Prime trimestrielle sur objectifs
* 13ᵉ mois
* 15% sur la carte des soins du spa
* 20% sur les prestations de restauration
* Un cadre de travail unique, entre nature et ville
* Une équipe engagée et une vraie culture du bien-être


Et bien sûr… chaque collaborateur est accueilli avec le fameux cookie DoubleTree.
Et si c’était le début de votre prochaine belle aventure professionnelle ?
Envoyez-nous votre candidature et rejoignez le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa.


LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

* Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
* Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire idéalement en hôtellerie moyen-haut de gamme
* Anglais courant impératif, autre langue appréciée
* Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière
* Leadership, sens du service, organisation et autonomie
* Excellente présentation, sourire naturel et esprit d’équipe
* Réactivité, prise d’initiative et résistance au stress