Pour Résumer : - Contrat : Aternance - Début : Août/Septembre 2026 - Durée : 12 à 24 mois - Localisation : Neuilly-sur-Seine - Rémunération : Selon le barème légal En collaboration avec l'ensemble des équipes, tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire. En particulier, tes missions au quotidien seront : - Gérer les relations clients : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme - Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape - T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis - Suivre les tickets et incidents : - Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement - Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel - Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client - Améliorer constamment le service : - Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment - Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client - Réaliser de la veille professionnelle afin d'améliorer la plateforme. Les de l'offre : - Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie - Tu travailleras dans une ambiance où la bienveillance et l'entraide riment avec challenge et défis stimulants - Tu découvriras l'univers unique de l'immobilier, tout en ayant un contact direct avec les clients - En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l'entreprise - Chaque jour, tu auras l'opportunité de résoudre des problématiques et de mettre en place des solutions créatives - Une application innovante : tu travailleras avec une superbe plateforme qui évolue constamment et te permettra d'apprendre énormément - Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks) - Tu bénéficieras de tickets-restaurant et d'une prise en charge de 50% de tes frais de transport Processus d'embauche - 1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min) - 1 entretien avec deux Account Managers (1h) - 1 entretien avec l'Office Manager (30min)
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