Epitech recrutement spécialisé de le domaine de l'assurance depuis plus de 10 ans recherche pour l'un de ses clients un téléconseiller en assurance mutuelle. Vous aurez pour missions :
Au sein du service centre de contacts, le/la téléconseiller(ère) informe, accompagne et oriente les
Adhérents dans le cadre d'appels entrants sur des questions de gestion courante.
Il/elle recueille et vérifie la réalité et la cohérence des informations nécessaires à la gestion et au
traitement de l'appel et du dossier du client.
Il/elle traite les demandes de renseignements et/ou réclamations de niveau 1 des adhérents.
Il/elle exploite les informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie et met à jour les bases de données via le CRM.
Il/elle peut être amené(e) à effectuer des appels sortants dans le cadre de campagne de développement et de fidélisation (détection d'opportunités commerciales au travers d'échanges avec le client).
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