BESPOK'RH Solutions recrute pour son client concessionnaire automobile, un Responsable Service Après-Vente (F/H)
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente avec une double exigence : l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
Vos missions :
- Diriger et animer les équipes atelier, réception et magasin pièces détachées.
- Développer l'activité commerciale SAV et optimiser la performance économique du service.
- Garantir un niveau de qualité, en ligne avec les standards constructeurs, les attentes clients et la politique Groupe.
- Piloter les indicateurs clés (productivité, chiffre d'affaires, satisfaction) et assurer un reporting précis à la direction.
- Accompagner le changement en modernisant les process et en favorisant la montée en compétences des équipes.
Expérience significative (10 ans minimum) dans la gestion d'un service après-vente en concession ou centre de réparation automobile.
Solide base technique en mécanique automobile et/ou expérience confirmée en management d'équipes en atelier de réparation (VL, VI ou PL).
Manager de terrain, vous savez fédérer et motiver vos équipes dans un objectif de performance collective.
Sens commercial développé et forte orientation client.
Maîtrise des outils informatiques liés à l'après-vente (DMS, CRM, logiciels constructeurs).
Leadership affirmé, capacité d'adaptation et envie de relever un nouveau challenge.
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