Responsable adjoint service relation client h/f

Description du poste


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

Responsable adjoint Service Relation Client H/F


Description de la mission

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu.

Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions).

Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service.

Vos missions :
•Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité
•Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs
•Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements
•Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
•Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service
•Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
•Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité
•Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client

Pourquoi nous rejoindre ?
•Un poste au cœur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client
•Une équipe engagée et solidaire
•Des missions variées, un environnement stimulant


Profil du candidat

Votre profil :
•Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport
•Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe
•Sens du service client, excellentes qualités relationnelles
•Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités
•Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client
•À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant
•Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.

Salaire de base brut mensuel : 2850€

Autres éléments de rémunération
- Carte déjeuner de 9.25€ par jour travaillé à partir d'un mois d'ancienneté
- Prime de 13ème mois sous conditions
- Prime d'intéressement et de participation sous conditions
- Plans épargne avec abondement de l'entreprise
- Mutuelle, prévoyance
- Retraite supplémentaire
- Carte cadeau et chèques vacances du CSE
- Et bien d'autres avantages qui vous seront exposés lors de notre premier échange


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Pays de la Loire, Loire-Atlantique


Ville(s)

Saint-Aignan de Grand Lieu


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT


Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)