Publiée le 26 janvier
Description de l'offre
PRINCIPALES ACTIVITES
Pilotage de la performance et des processus :
- Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
- Apporter un support méthodologique aux équipes dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
- Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
- Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
- Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
- Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées d’anomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.
Amélioration continue et transformation :
- Animer la dynamique d’amélioration continue sur le site en lien étroit avec la production et les fonctions support.
- Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opérationnelles, en intégrant les apports des nouvelles technologies et de l’IA
- Contribuer aux projets de transformation des organisations et des métiers, notamment via l’optimisation des parcours, l’automatisation de certaines activités et l’exploitation de la donnée.
- Animer des revues projets, des ateliers d’amélioration et des formations auprès des équipes opérationnelles
Qualité et certifications :
- Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification.
- Être le relais local des démarches de certification, en garantissant la conformité des pratiques et la montée en compétence des équipes.
