Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) Les missions principales :
?Support de proximité et à distance :
- Prise d'appels utilisateurs
- Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
- Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
- Gestion et relance des tickets en attente
Gestion des incidents et problèmes :
- Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
- Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service
Documentation & amélioration continue :
- Création et mise à jour de procédures
- Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
- Participation aux réunions d'équipe
- Rapport d'activité hebdomadaire
Interventions techniques :
- Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1/N2
Profil recherché :
- Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
- Sens du service, ponctualité et méthodologie
- Capacité à travailler en équipe
- Flexible et mobile
- Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITILw
Horaires & Organisation :
- Horaires variables :
- Matin : 8h30 ? 16h30 (pause 12h30 ? 13h30)
- Soir : 14h30 ? 22h30 (pause 19h30 ? 20h30)
?Possibilité de travail les week-ends et jours fériés
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois
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