Directeur des relations avec les usagers et de la qualité f/h (cdi)

Depuis plus de 30 ans, nous créons les conditions d'engagement et de performance des femmes et des hommes de l'entreprise. En tant que Cabinet de Conseil en Ressources Humaines, notre action réside dans l'accompagnement des individus, des équipes et des organisations, dans leurs choix d'intégration, d'évolution, de mobilité interne ou externe ; et plus largement sur leurs questions de politique RH, de valeurs d'entreprise… Pour cela, nos experts s'engagent à vous apporter les meilleurs conseils en Ressources Humaines et management. La présence active, auprès des entreprises, administrations et collectivités que notre activité implique, est relayée par les 35 implantations du Groupe sur le territoire national. Ici réside notre première force : nous avons acquis une connaissance fine des besoins des organisations locales, régionales et nationales. Avec 1200 lits, 316 M€ de budget, 3800 agents et 300 médecins, l’Hôpital Nord Franche-Comté est le principal établissement de santé du Territoire, en direction commune avec le centre Hospitalier de Soin de Longue Durée, Le Chênois. Issu de la fusion des hôpitaux de Belfort et de Montbéliard, nous assurons l’ensemble des prises en charge d’un Centre Hospitalier Général de référence. Nos principales activités sanitaires (médecine, chirurgie, gynécologie/obstétrique, SSR, laboratoire, imagerie) connaissent une croissance régulière, liée à une politique d’amélioration de la qualité des soins et à un plateau technique performant. Dans le cadre du renforcement de notre politique qualité et expérience patient, nous recrutons notre nouveau Directeur des Relations avec les Usagers et de la Qualité (H/F). Membre du comité de direction, vous pilotez la stratégie qualité, gestion des risques et relation aux usagers de l’établissement, dans une logique d’amélioration continue de la prise en charge et de sécurité des soins. Vous pilotez la démarche de certification HAS et coordonnez les évaluations externes. Vous structurez et animez la gestion des risques associés aux soins. Vous développez les démarches d’amélioration continue et les indicateurs de performance qualité. Vous encadrez les équipes qualité, gestion des risques et relation aux usagers. Vous animez les instances dédiées et coordonnez les plans d’actions institutionnels. Vous supervisez la gestion des réclamations, des événements indésirables et assurez les médiations. Vous participez aux projets de transformation et de modernisation de l’établissement. De formation supérieure de niveau Bac5 minimum en management de la qualité, santé publique, gestion des établissements de santé ou équivalent, vous disposez d’une expérience confirmée dans des fonctions similaires au sein d’un établissement de santé, idéalement public. Vous maîtrisez les enjeux de certification HAS, la gestion des risques et la réglementation hospitalière. L’expérience du management d’une équipe et de la conduite de projets transversaux est indispensable. Leader et fédérateur, votre aptitude à mobiliser des équipes pluridisciplinaires, associée à d’excellentes qualités relationnelles et du sens du dialogue vous permettront de gérer des situations sensibles avec diplomatie et discernement. Recrutement par voie statutaire ou contractuelle. Cadre au forfait. Mobilité ponctuelle et territoriale.