Fr, 1er hub de l'emploi et des métiers de l'industrie est une initiative de l'UIMM (Union des Industries et Métiers de la Métallurgie).
La société Plasma-Therm Europe est une belle PME à taille humaine (35 personnes), localisée à Bernin. Elle est adossée au groupe américain Plasma-Therm, spécialisé dans les machines destinées à la gravure et au dépôt de matériaux utilisant la technologie plasma, destinées au marché du semi-conducteur.
Ces machines sont destinées principalement à des centres de recherche, publiques et privés, dans le monde entier.
Les avantages de la gravure plasma ? Par rapport aux techniques classiques de gravure (humide) basées sur l'utilisation de solutions liquides, les procédés de gravure plasma (sèche) offrent plusieurs avantages comme :
· Nous recherchons une-e chargé-e de maintenance et support technique client. Il s'agit d'un poste hybride, entre intervention terrain chez les clients (en Europe) et l'assistance des clients par mail ou téléphone, via un outil de ticketing.
Le rôle de chargé-e de maintenance sera le plus important les premiers mois, afin de monter en compétence techniquement sur les machines. Puis le rôle évoluera petit à petit pour prendre en compte l'activité de support en plus de celui de maintenance.
Rôle hybride : Installation et maintenance des machines chez les clients + support technique à distance
· Formation terrain et montée en compétences structurées, au moins 6 mois
~· Anglais impératif : clients dans le monde entier, échanges quotidiens avec les équipes aux Etats-Unis
Pour la partie installation / maintenance
~· Installer, mettre en service et entretenir les équipements chez les clients
· Assurer la formation des clients sur le fonctionnement, l'étalonnage et la maintenance des équipements
· Pour la partie support technique
· Etre le point de contact (SPoC) pour tous les sujets techniques liés aux clients, aux agents et aux FSE
· Fournir un support technique aux équipes maintenance et installation
· Diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes techniques hardware et software, par e-mail ou par téléphone
· Diffuser les mises à jour (configuration, logiciel, correctifs) et fournir une assistance si nécessaire
· Maintenir et mettre à jour la documentation technique, créer de nouveaux documents si besoin, documenter les cas pour l'amélioration du support client
· Participer à l'élaboration des commandes ou devis pour les pièces de rechange ainsi que pour les maintenances préventives et curatives
Expérience en maintenance et installation de machines complexes
~ Savoir rédiger des rapports, instructions, en français et en anglais
~ Avoir une très bonne communication orale, sens du service et de la relation client
Anglais indispensable, oral et écrit, clients dans le monde entier + équipe Plasma-Therm aux Etats Unis
Très bonne aisance avec les outils informatiques, les logiciels bureautiques, les ERP
Formation initiale : Bac+2 minimum souhaité (génie électrique ou mécanique ou un domaine connexe)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.