Description du poste
Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-)) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin et nous recherchons un(e) :
Manager Service et Relation Client H-F
Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles.
En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client.
⚡ Votre futur métier :
Au sein du Comité de Direction et responsable d'une équipe de 30 collaborateurs, vous aurez la responsabilité de l’ensemble des sujets liés à la relation client sur votre magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise marchandises et encaissement.
Comment ? En faisant preuve de pédagogie et de conviction.
Il s’agit d’une mission extrêmement large avec un périmètre qui l’est tout autant. Il n’y a pas de semaine-type, et ce sera à vous de donner le rythme !
Au moins la moitié de votre temps sera dédiée à l’accompagnement de vos équipes, tandis que le reste sera partagé entre la gestion de projet etle pilotage administratif de la fonction.
Vous travaillerez avec l’ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin d’impacter positivement et significativement l’ensemble des points de contact de l’expérience client.
⭐ Votre profil :
* Vous avez une expérience en management (si possible de grandes équipes)
* Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
* Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
* Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l’aide d’indicateurs de suivi pertinents,
* Vous aimez les process, et savez faire preuve de rigueur pour garantir leur application,
* Vous vous donnez la mission d’apporter une expérience client sans concession,
* Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
✨ Comment réussir sur ce poste :
* En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
* En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, à savoir la fiabilité et l’efficacité de l’encaissement dans votre magasin,
* En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
* En vous positionnant comme l’ambassadeur de l’expérience client au sein de votre comité de direction.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes investies, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
L’autonomie que vous aurez pour développer votre expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra de vous positionner sur d’autres périmètres au sein de nos comités de direction (commerce, logistique, performance...), évoluer vers une mission de directeur de magasin, ou de rejoindre le siège.
🥇 Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 41.000€ et 45.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
📋Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine en plus du dimanche repos.
Permanence du dimanche uniquement sur volontariat.
Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
Votre avenir est ici : franchissez la porte et postulez !
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