Technicien informatique / électronique (h/f)

Missions
Gestion des Appels et Emails Clients
- Conseiller les clients sur le fonctionnement et l'utilisation du matériel et des Interfaces
- Accompagner les clients dans leurs interventions (à distance)
- Diagnostiquer les incidents techniques
Gestion des réclamations client
- Evaluer la réponse la plus adéquate
- Gestion administrative des incidents (CRM)
- Traiter les envois de pièces et les retours SAV pour test et diagnostic
- Diagnostiquer les pièces reçues et informer le client des résultats
- Emettre les devis pour réparations
Activités commerciales
- Conseiller l'équipe commerciale et nos clients sur les aspects techniques des produits (références produits/pièces, optimisation de propositions chiffrées spécifiques)
- Participer à l'organisation des journées de formations internes et externes
- Participer de manière ciblée à certains salons / journées commerciales
Divers
- Participer au développement des procédures internes
- Formation continue sur le produit et l'équipement piscine
- Participer à la réflexion autour du développement produit
- Participer au développement de documents support pour nos clients
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 (électronique, électrotechnique, maintenance).
- Vous avez une bonne aisance relationnelle, savez diagnostiquer des pannes à distance et accompagner les clients avec pédagogie.
- À l'aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique).
- Vous gérez les réclamations, les retours SAV et participez aux activités commerciales (conseils, formations, salons).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à30 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel