Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.
Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.
Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.
Venez nous rejoindre ! Nous recrutons un(e) Responsable Équipe & Gestionnaire d'Incidents pour garantir le bon déroulement des opérations au sein du centre de services de notre client. En tant que bras droit du Responsable du Centre, vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, la supervision des incidents et l'optimisation continue de la qualité de service.
Vos responsabilités principales : Encadrement d'équipe :
- S'assurer de la bonne application des processus internes, du respect des valeurs de l'entreprise et des normes de sécurité en vigueur.
- Animer, motiver et fédérer les membres de l'équipe au quotidien.
- Réguler les éventuels différends internes ou inter-équipes.
- Organiser, planifier et contrôler la charge de travail en fonction des priorités.
- Valider les congés, participer aux processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Définir des objectifs individuels clairs et assurer un suivi régulier (entretiens annuels, formations, bilans).
- Renforcer la cohésion et accompagner la progression professionnelle des collaborateurs.
Gestion des incidents (Incident Management) :
- Coordonner le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
- Classer les tickets selon leur priorité et suivre leur résolution en accord avec les engagements de service (SLA).
- Escalader les demandes aux niveaux supérieurs (N1/N2) en cas de besoin.
- Conduire les réunions de suivi des incidents pour évaluer l'efficacité du traitement.
- Gérer les situations critiques en assurant une communication claire, en interne comme en externe.
- Assurer l'intérim des autres Incident Managers en leur absence.
Suivi de la performance et amélioration continue :
- Veiller au respect des engagements contractuels en matière de qualité de service.
- Proposer et analyser des enquêtes de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Optimiser les indicateurs via Power BI et proposer des actions correctives ou préventives.
- Documenter les bonnes pratiques et procédures, et accompagner les collaborateurs sur les aspects techniques et organisationnels.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.