Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H. Poste à pourvoir en CDI. Attention : poste ouvert à Bac 3 minimum. Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H. Poste à pourvoir en CDI. Attention : poste ouvert à Bac 3 minimum. La Direction Commerciale de notre client recherche un Responsable de Section H/F au sein du Département BtoC. Vous serez en charge de : - Piloter (encadrer, animer, organiser) au quotidien l'équipe BtoC en lien étroit avec les Superviseurs, et les faire monter en compétences - Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, analyser le planning d'activité et dimensionner les ressources en fonction des flux d'appels - Suivre et contrôler les résultats collectifs et individuels de votre équipe à l'aide d'indicateurs - Détecter et développer les compétences de vos collaborateurs et participez à la détermination des actions de formation ainsi qu'au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs - Piloter, suivre, objectiver, former et manager le prestataire externe - Réaliser les Entretiens Annuels - Améliorer l'expérience client et garantir leur satisfaction, qui s'inscrit au coeur de vos priorités. - Accompagner l'amélioration des process et des outils dans le cadre d'un changement d'ERP - Relayer les informations descendantes prises par l'entreprise et représenter votre équipe auprès de votre hiérarchie Vous pouvez également être amené à piloter ou à participer à des projets transverses. 2026-03-15 22:00:00
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