Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons unTechnicien Support pour assurer la maintenance opérationnelle de l'application phare de l'un de nos clients.
Vous assurez un support de proximité en coordination étroite avec les équipes de développement. Ce poste offre une perspective d'évolution vers l'accompagnement des équipes de niveau 1.Vos Missions
Support Niveau 2 : Assurer le support technique et fonctionnel des solutions via un outil de ticketing, en garantissant une résolution efficace des incidents complexes.
Déploiement & Supervision : Mettre en place et maintenir les outils de supervision dédiés à la solution pour garantir sa disponibilité.
Accompagnement Client : Collaborer avec l'équipe CSM (Customer Success Management) pour accompagner les clients dans l'intégration et l'usage optimal de la solution.
Configuration & Administration : Paramétrer et configurer les comptes clients sur les différentes applications de la gamme.
Qualité & Tests : Participer activement aux phases de tests lors du déploiement de nouvelles versions applicatives.Environnement Technique & Fonctionnel
Outils de Gestion : Maîtrise avancée de JIRA et des outils de ticketing standards.
Domaine Applicatif : Support technique et fonctionnel sur des solutions logicielles métiers complexes.
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