Chef / cheffe de réception en hôtellerie

LE CASINO DE SALIES DE BEARN RECRUTE UN CHEF(FE) DE RÉCEPTION (H/F)

VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement
- superviser et coordonner l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs des client, en veillant à leur satisfaction
- Former et encadrer l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
- Optimiser les processus de réception afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une gestion fluide et efficace

COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maitriser les outils informatiques
- Assurer la transition des informations aux différents services de l'établissement
- Animer et coordonner une équipe
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
- Optimiser l'organisation de la réception
- Etablir le planning de travail et les procédures à respecter
- Diriger, encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

COMPÉTENCES RELATIONNELLES
- Manifester visiblement son intérêt pour le client et s'assurer de sa satisfaction
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Savoir faire preuve de réactivité, de rigueur, de précision et d'organisation
- Avoir le sens du service et l'esprit d'équipe

- Possibilité de roulement pour repos les week-ends

Fidèles à nos valeurs et conformément à nos engagements, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.