Technicien service desk (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :
• Technicien de support informatique N1
• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs systèmes informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées aux logiciels, au matériel informatique ou aux réseaux.
• Traitement des sollicitations issues des trois canaux (téléphone, mail et portail JIRA)
• Solide connaissance des systèmes informatiques, des logiciels, des équipements et des réseaux. Il doit également faire preuve de compétences en communication et en résolution de problèmes pour expliquer les solutions aux utilisateurs de manière claire.
• La gestion simultanée de plusieurs demandes et le respect des délais nécessitent une grande capacité d'organisation et de gestion du stress.
• La maîtrise de l'outil de ticketing Jira est souhaitable.

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :
• Postes de travail Windows
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...)
• Gestion des comptes et accès (Active Directory)
• Outils de ticketing
• Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie
L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h30 au vendredi à 19h, selon les shifts.
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
• Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
• Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.
Nos avantages :
• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.