Apprenti-assistant aux recours administratifs — h/f

Apprenti-Assistant aux recours administratifs — H/F Sous l’autorité de la Responsable du Pôle de gestion de l’Allocation RSA, l’apprenti sera chargé de contribuer administrativement au traitement des demandes de recours, remises de dette et échéanciers formulés par les usagers. Il sera amené à travailler en lien avec les autres pôles du service. Mission Gestion des courriers et mails en arrivée Enregistrement des demandes dans le logiciel métier Dispatching des demandes selon l’organisation retenue Regroupement des informations déjà en possession du service Demande des informations manquantes à la CAF via une fiche de liaison Rédaction des réponses sur la base d’une lettre type Proposition de réponses Gestion des parapheurs Gestion de la GED (de la demande au classement du dossier) Gestion de l’envoi des courriers en AR Réponse aux sollicitations téléphoniques des allocataires du Pôle Allocation Capacité à utiliser les outils informatiques Capacités rédactionnelles Capacité à prioriser Sens de l’écoute Aisance relationnelle Être en capacité de s’exprimer clairement au téléphone et de transmettre des informations Répondre aux sollicitations des usagers et savoir tempérer un conflit Respecter les règles de confidentialité Appétence pour le secteur social Travail en équipe Techniques de secrétariat – Pack Office Bac à Bac 2 Spécificités Appétence pour le secteur social Type de contrat : contrat d’apprentissage uniquement (nous ne proposons pas de contrat de professionnalisation) Rémunération : Selon la réglementation des contrats d’apprentissage Conseil départemental du Val d'Oise Résolument tourné vers l’avenir, le Val d'Oise a fait de l'innovation et de la valorisation des compétences de ses collaborateurs un marqueur du Département. Fort de la création d'une Ecole du Management par l'Innovation, d'une charte sur le télétravail, le Département du Val d'Oise allie dynamisme et qualité de vie au travail. Au quotidien, le Conseil départemental valorise ses atouts pour développer son économie locale et favoriser l’accès à un emploi durable. Le Département du Val d’Oise, ce sont près de 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service des valdoisiens. Vous souhaitez joindre vos talents à nos projets ? Rejoignez-nous ! Cergy Bac à Bac 2 Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans) Stage / Alternance Secrétaire / secrétaire de direction