Gestionnaire relations clients h/f

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du traitement et distribution d'eau, un·e Gestionnaire Relations Clients (H/F) en intérim, temps plein, 6 mois, basé à L'Aigle (61300) le matin et à St Hilaire le Châtel (61400) l'après-midi.

Dans une entreprise engagée pour la gestion durable de l'eau, vous assurez la gestion des accueils clients de L'Aigle et Saint-Hilaire-le-Châtel : accueil physique des usagers, analyse des demandes, traitement des réclamations, suivi des dossiers jusqu'à clôture, dans le respect des engagements contractuels et des délais. Vous saisissez et mettez à jour les données dans le SI clientèle en appliquant les procédures internes et les standards de performance.

Vous gérez l'ouverture/fermeture de l'accueil, veillez à un espace propre et ordonné, traitez le courrier (réception, tri, distribution) et pouvez répondre ponctuellement aux sollicitations des agents terrain.

Vous qualifiez les demandes, renseignez les bases de données, organisez les rendez-vous, informez les clients de l'avancement de leurs dossiers, initiez les demandes d'interventions techniques ou clientèle et proposez des solutions de paiement adaptées, dans le respect des règles en vigueur.

Sur des plages dédiées, vous prenez en charge des activités de back office Grands Comptes : traitement des tâches confiées, annulations/réfections de factures, dégrèvements et autres actes métier, en garantissant fiabilité, cohérence et traçabilité des données. Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service et pouvez intervenir en renfort sur d'autres accueils du territoire normand.

Mission en horaires de journée, prise de poste prévue le. Rémunération selon grille et pratiques de l'entreprise utilisatrice, dans le respect de la législation.

Votre profil

Vous appréciez la relation client de proximité et la gestion administrative dans un contexte de service public. Une première expérience en accueil ou relation client est souhaitée. Vous disposez d'un niveau de formation au baccalauréat, idéalement complété par des notions en relation commerciale ou relation client.

Compétences comportementales : écoute active, sens du service, courtoisie et professionnalisme ; goût pour le travail en équipe et la coopération ; maîtrise de soi face aux situations sensibles ; réactivité, esprit d'initiative et contribution à l'amélioration continue.

Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) ; bonnes capacités de communication écrite et orale (courriers, mails, explication de factures) ; capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction pour qualifier les demandes et suivre les dossiers ; aisance dans la gestion complète de la relation client (de l'accueil à la clôture) et adaptation du discours à différents interlocuteurs (particuliers, grands comptes, internes).

Ce poste en intérim offre l'opportunité de développer vos compétences en relation client et back office dans un environnement structuré et porteur de sens. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !