Technicien support it / service de proximité

Présentation du Groupe

Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :

KWICKSTART
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS
Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme… Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
- Localisation : Rambouillet (présentiel obligatoire)
- Contrat : Portage salarial uniquement via notre structure
- Démarrage : ASAP


Contexte
Le service de proximité gère les incidents et demandes utilisateurs liés aux postes de travail, périphériques (imprimantes, copieurs), téléphonie fixe/mobile et équipements réseau de proximité. Le poste implique une forte interaction avec les utilisateurs et une gestion rigoureuse des incidents via l'outil ITSM (ServiceNow).



Missions principales

- Maintenance matérielle et logicielle de proximité (postes, téléphonie, impression).
- Maintenance préventive (rondes techniques, salles de visioconférence, etc.).
- Gestion du stock de matériel de rechange (rotation, réapprovisionnement).
- Suivi et gestion administrative des incidents dans ServiceNow.
- Gestion réseau basique : brassage, ports physiques en lien avec l'équipe réseau.
- Logistique : stockage, préparation et livraison de matériel.
- Gestion des incidents de proximité, y compris maintenance corrective.
Compétences attendues
Techniques :

- Windows (maîtrise), notions MacOS.
- Connaissance des terminaux mobiles.
- Réseaux (bases TCP/IP, brassage, gestion des ports).
- ITSM (ServiceNow).
- Gestion des tickets et procédures.


Fonctionnelles & comportementales :

- Communication claire avec utilisateurs et clients.
- Anglais technique.
- Expérience confirmée (5 ans minimum).
- Autonomie, rigueur, proactivité.
- Capacité à gérer la pression et les urgences.
- Priorisation (notamment utilisateurs VIP).
- Rédaction de procédures techniques.


Profil recherché

- Expérience : 5 ans minimum en support IT de proximité.
- Formation : Bac+2/3 informatique idéalement.
- Personnalité : orienté service, autonome, méthodique, capable de travailler en interaction constante avec les utilisateurs et de garder son calme en situation d'urgence.
- Présentiel sur site à Rambouillet.
- Interactions quotidiennes avec les utilisateurs finaux.
- Contexte sensible avec priorisation des VIP.
- Outils structurés (ServiceNow, environnement Windows majoritairement).