Les missions :
-Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients)
-Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
-Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
-Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil
-Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
-S'assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
-Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
-Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :
-Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Support
-Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
-Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'usage des outils métiers
- Expérience de 4 ans min. dans l'Intégration de solutions ITSM
- Expérience dans les projets IT
- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l'intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
- Travailler de manière proactive et diplomatique
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
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