Best Western Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays, dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes tout en conservant sa personnalité et son indépendance.
Le groupe propose un portefeuille de marques couvrant tous les segments de marché, de l'économique au luxe, ainsi qu'une nouvelle marque de coworking, myWO.
Depuis plus de 70 ans, Best Western Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service des voyageurs, offrant une expérience authentique et hospitalière à chaque étape.
Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste chargé(e) de la relation client, du début à la fin du séjour, afin d'optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.
MISSIONS :
1. Offrir un service de qualité pour améliorer la satisfaction client.
2. Gérer le planning des réservations, les arrivées et départs des clients.
3. Assurer l'accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, gérer les encaissements, enregistrer et contrôler les réservations, affecter les chambres.
5. Collaborer avec les autres services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer les procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils en mobilité douce, valorisation du local).
Profil recherché :
Formations et expérience :
* Expérience souhaitée à un poste similaire.
Qualités et compétences requises :
* Excellentes qualités relationnelles et de communication.
* Maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais.
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