Alternant·e - guest relation h/f

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.

Notre partenaire, propriétaire d'un parc hôtelier vous propose un poste dans le cadre d'une alternance de niveau Bac +5.

Dans un établissements, d'environ 150 chambres, comprenant également un restaurant et un bar, plusieurs services de restauration y sont proposés.

Au sein de l'un de nos hôtels et sous la responsabilité du Chef de réception, vous aurez pour missions :

- Veiller au respect des standards de qualité de l'hôtel ainsi que des normes en matière d'hygiène et de propreté des espaces
- Prendre connaissance des dossiers visiteurs (VIP / Litiges) du jour
- Contrôler les réservations et profils visiteurs avant leur arrivée sur site
- Etre en contact permanent avec les différents services du Pôle Hôtelier
- Installer des attentions particulières en chambres
- Délivrer une prise en charge personnalisée à chaque client VIP et participer à leur fidélisation
- Assurer la partie relationnelle : orienter et conseiller la clientèle sur les services de l'hôtel et du Parc Astérix tout au long de leur séjour
- Mesurer la satisfaction / Gérer les insatisfactions des visiteurs
- Faire des feedback réguliers à la direction suite aux échanges avec les visiteurs