Chef du service apres-vente h/f

Poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H/F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.


Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

* Suivre et garantir la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
* Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
* Accompagner les équipes techniques dans leur organisation quotidienne ;
* Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
* Veiller à la fluidité des informations au sein du service ainsi qu'avec les services périphériques ;
* Mettre en place les actions commerciales/marketing et en assurer l’application ;
* S’assurer de la conformité des garanties constructeur ;
* Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
* Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.

Liste non exhaustive.


Conditions liées au poste

- Statut : Cadre

- Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif 40h)

- Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable)

- Véhicule de fonction

- Accompagnement à la mobilité géographique


Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez de minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous comprenez que l’Après-Vente est à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre activité.

Vous vous efforcez d’optimiser ces deux aspects au quotidien.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Nous vous challengerons pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.


Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

* Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois, dont 60% pris en charge par l’employeur
* Chèques cadeau à Noël (collaborateurs et enfants)
* Mutuelle & Prévoyance - Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA, etc.)
* Prime de participation

Nos petits plus qui font la différence :

* Café et thé offerts toute la journée
* Remises attractives pour l’achat de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien, la réparation, la location de campervans, etc.
* Remises avec nos partenaires (forfaits de ski, vélos électriques, etc.)
* Primes de cooptation pour le recrutement
* Primes d’apporteurs d’affaires
* Mesures d'accompagnement à la mobilité géographique (logement temporaire, recherche de logement, frais de déménagement)

Et nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !

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