La qualité des services d’IMH impacte directement l’expérience client. Vous souhaitez porter la responsabilité de l'amélioration continue des processus et de l'expérience des sociétaires ? Postulez en tant que Manager en charge de la qualité !
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Manager afin de contribuer à la politique qualité Groupe et au pilotage Système de Management de la Qualité (SMQ).
Rattaché(e) au Pôle qualité du service Qualité, RSE et Expérience client, sous la responsabilité de la responsable de service, vos missions principales seront les suivantes:
* Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs en vous assurant de leur montée en compétence
* Effectuer la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la DRH.
* Faire le lien entre la Direction et votre équipe et mettre en œuvre la politique IMH.
* Compiler les statistiques en lien avec la satisfaction client (comprenant la satisfaction et l’insatisfaction), réaliser les reporting et partager les résultats
* Identifier les axes d’amélioration continue et de montée en gamme qualitative en lien avec les autres services
* Préparer les audits internes et externes dans l’objectif d’obtenir la certification ISO 9001
* S'assurer de la complétude des documents nécessaires dans le cadre de la certification
* Déployer, animer et assurer le maintien du SMQ
* Animer la démarche qualité et participer aux différentes instances et les documenter (revues de processus, revue de Direction)
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