Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, le Chargé de support client est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client).
Vous représentez la voix du client en interne et intervenez sur l’ensemble des activités de maintenance : Opérations sur avions confiés, chantiers de maintenance et de modifications et travaux en atelier (Work Shop)
🚀 Gestion contractuelle :
Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients
Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions
Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, …)
Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable
Gestion de la relation clients :
Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes
Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux
Gestion administrative et financière
Informer le service financier de toute demande de départ programmé d’avion, d’éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc.
Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, …)
Gestion commerciale
Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés
Participer à l’élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce
Vendre les devis de réparation ou d’échanges standard d’équipements, et les prestations sous traitées
Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial
🕵️Expérience de 2 à 5 ans sur un poste de Chargé(e) de support client, dans la maintenance d’avions d’affaires (PART 145)
Forte appétence technico-commerciale et bonne compréhension des environnements chantier
Excellent relationnel et sens du service
Bon niveau d’anglais professionnel
📅 Type de contrat : CDI
AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d’aéronefs et d’équipements, est une PME en plein développement.
Forte d’une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l’innovation, et à l’engagement pour l’excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l’expertise et la réalisation d’essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu’à la modification d’avion ou d’hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement.
Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle.
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