Spécialiste informatique développement

Chargé d'assistance informatique F/H


* Poste : Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'équipe du Support aux Assistances en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.
* Votre mission ?
* Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs.


* De manière transverse (MAAF, GMF et MMA société), vous interviendrez afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.
* Et concrètement ?
* Prenez en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)


* Analysez et résolvez les incidents reçus qui sont de votre domaine de compétences, ou escaladez aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
* Mettez en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
* Anticipez les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance


* Soit le support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
* Documentez les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur
* Veilliez au maintien de la base de connaissances du service, documentez et capitalisez sur les solutions techniques retenues


* Participez aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2
* Intégrez une équipe dynamique et solidaire
* Ayez de nombreuses interactions avec les équipes DSI et des utilisateurs variés
* Intervenez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine



Profil :

Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels

* Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie
* Aisance relationnelle écrite et orale
* Capacité d'adaptation à des problématiques variées
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Sens du service

Entreprise : Vous êtes animé par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes .

],