En charge de la gestion locative d'un patrimoine d'environ 1 000 logements, le/la gestionnaire locatif(ve) est l'interlocuteur privilégié des locataires, de l'entrée à la sortie du logement. À ce titre, il/elle :
Gère les entrées et sorties des locataires : enregistrement des congés, organisation des signatures de bail (logement et parking), réalisation des états des lieux, arrêtés de comptes
Assure la gestion administrative du bail : avenants, transferts, mises à jour de dossier, suivi des assurances, mutations
Suit les dossiers de loyers et aides : saisie des prélèvements, APL, dépôts de garantie, encaissements, changements bancaires
Traite les impayés et situations complexes : relances, contact direct avec les locataires, évaluation des difficultés, solutions de premier niveau (échelonnements, FSL, dossiers de surendettement)
Collabore avec les acteurs internes (gardiens, conseillères sociales, contentieux) pour un suivi social et précontentieux adapté
Prépare, suit et propose le respect des protocoles d'accord, et peut solliciter la procédure contentieuse si nécessaire
Participe aux enquêtes réglementaires (OPS, SLS) et identifie les situations d'occupation anormale
Assure la gestion des réclamations locataires : traitement direct ou orientation, traçabilité dans le logiciel GRC, suivi qualité
Organisation du travail :
Travaille en binôme pour assurer la continuité de service
Participe à des points réguliers avec sa hiérarchie pour le suivi d'indicateurs
Est amené à effectuer des visites à domicile ou de courtoisie, notamment en lien avec l'équipe sociale
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