Technicien support helpdesk

AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé à Puyricard (13) recherche un.e technicien.ne support helpdesk afin d'intégrer une équipe de 6 personnes dédiée au support des utilisateurs chez un client du secteur de la santé.
L'équipe est basée directement sur site chez notre client et assure le support à distance pour les différents établissements de santé répartis sur le territoire.


Voici vos missions :

- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (helpdesk)
- Prendre en charge les appels des professionnels de santé
- Réaliser le diagnostic technique et assurer la résolution des incidents


Vous accompagnerez les utilisateurs sur :

- Les environnements systèmes (Windows)
- Le matériel informatique
- La bureautique (Office 365)
- Les applications métiers
- Effectuer des prises en main à distance pour traiter les incidents logiciels
- Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory :
- Création de comptes
- Gestion des droits d'accès
- Connaissance des GPO / scripts appréciée


Organisation & horaires :
Horaires d'ouverture du support : 7h à 19h du lundi au vendredi
Organisation en rotation au sein de l'équipe
35 heures hebdomadaires
Accès au site difficile en transports en commun - véhicule personnel recommandé

Environnement technique :
Windows 10
Microsoft Office 365 / Outlook
Active Directory
ServiceNow (outil ITSM)

Profil recherché :
Première expérience réussie en support utilisateurs
Connaissance des environnements :
Windows (7 / 10)
Office 365
Active Directory / réseaux
outils de mobilité

Soft skills :
Excellent sens du service client
Très bon relationnel et communication
Capacité d'écoute et d'analyse
Autonomie et sens des priorités
Curiosité technique et envie de progresser