Conseiller solidarité h/f

Votre mission

Au sein d'Adecco, nous recrutons pour EDF Direction des Sièges un·e Conseiller Solidarité (H/F) en intérim de 6 mois, à temps plein, basé·e à Toulon (83000).

EDF, acteur majeur de la production d'électricité, déploie des dispositifs pour soutenir les client·es en situation de précarité énergétique. Vous rejoignez une équipe dédiée à ces actions, où l'écoute, la qualité du traitement et la continuité de l'accès à l'énergie sont au coeur de la mission.

Le poste combine dimensions administrative, relationnelle et sociale. Vous gérez des dossiers de client·es en difficulté de paiement : saisie et mise à jour des données dans un logiciel métier, suivi des décisions, prévention des coupures, mise en place de solutions adaptées. Selon votre autonomie, vous prenez en charge des appels entrants/sortants pour compléter les informations, expliquer les dispositifs, rassurer les client·es et formaliser les engagements. Vous travaillez en lien avec les équipes internes et les partenaires sociaux/institutionnels pour faciliter les aides et plans d'apurement, dans le respect des procédures, délais et règles de confidentialité.

Une formation initiale d'environ 15 jours est prévue (sur site ou avec déplacement à Nîmes) pour maîtriser outils et procédures. Selon votre montée en compétences, une organisation alternant présentiel et télétravail pourra être envisagée.

Votre profil

Vous bénéficiez d'une expérience en relation client, gestion administrative ou en centre d'appels, structure sociale/associative.

Compétences comportementales : écoute active, empathie, qualité d'expression orale et écrite, rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers, respect des procédures et délais, sens du service et de la solidarité, maîtrise de soi et gestion du stress face à des situations urgentes ou émotionnellement sensibles.

Compétences techniques : aisance informatique et saisie de données, capacité à utiliser un logiciel métier et à gérer des appels entrants/sortants de façon claire, respectueuse et orientée solutions. La compréhension des mécanismes de facturation, des échéanciers et des dispositifs d'aide sera développée durant la mission. Vous savez appliquer des consignes, respecter la confidentialité et rendre compte à votre hiérarchie.

L'offre vous intéresse ? Vous pouvez postuler immédiatement.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances, et traite les candidatures en toute confidentialité.

A propos de nous

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