ASSISTANTE COMMERCIALE
GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT
Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée
Communique des renseignements chantier / suivi logistique
Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais…)
Participe à la mise à jour des informations commerciales /clients dans les outils informatiques
Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)
Répond aux demandes de renseignements techniques de 1er niveau et oriente le client vers l’interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2nd niveau
Participe à la réalisation d’offre technique de 1er niveau (solution, quantitatif, proposition de devis)
Propose des solutions logistiques aux clients (Incoterms)
Assure la maintenance de ses comptes Clients (adresse, moyen trsp …)
TRAITEMENT DES COMMANDES (TARIFS, LOGISTIQUE, PRODUITS)
Assure la réception des commandes
Assure le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique
Assure une vérification tarifaire et logistique (validation des prix, délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
Assure le suivi du portefeuille de commandes
Interagit avec les organismes de contrôles (SGS, Cotecna …), inspecteurs, Chambre de Commerce afin d’obtenir les documents de certifications nécessaires.
TRAITEMENT DE LA RECLAMATION CLIENT
Réceptionne la réclamation, s ’assure de sa conformité et l’enregistre dans l’outil informatique
Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
Informe le Client de l’avancement de sa réclamation
Clôture la réclamation
Réalise le classement et l’archivage électronique des réclamations selon les règles du service
FACTURATION ET RECOUVREMENT
Participe aux opérations de recouvrement des factures
Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
Alerte sa coordinatrice en cas de situations complexes
Bac + 2 (DUT/BTS ou équivalent) ou Bac +4/5 école de commerce
Outils Informatique (Pack office, internet…)
Anglais
SAP module SD impératif
Esprit commercial
Rigueur / Autonomie / Organisation
Capacité d’adaptation
Force de proposition
Esprit d’équipe
Orientation client
Connaissances INCOTERM
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