Tes missions Tu es le/la garant(e) du bon fonctionnement des opérations France. Tu prends le run quotidien en main et tu pilotes des projets locaux à fort impact, en lien direct avec le VP Ops. 1. Pilotage opérationnel - France Piloter les process opérationnels afin de s’assurer qu’ils respectent les SLAs (Care, CSM, Ops) Structurer, documenter et améliorer les process internes dans une démarche d’amélioration continue. Mettre à jour la documentation opérationnelle : playbooks, fiches pratiques, templates. Suivre et animer des projets d’amélioration continue Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et les autres fonctions (Sales, Produit, Finance, Tech). 2. Support administratif Superviser les sujets administratifs liés aux freelances. Être le point de référence sur le fonctionnement quotidien des opérations France. Contribuer à la collecte, l’analyse et la structuration de données opérationnelles. 3. Amélioration de l’expérience client Travailler main dans la main avec Care & CSM pour améliorer l’expérience des freelances. Identifier les irritants clients et proposer des solutions concrètes. Contribuer à réduire le taux de contact et à augmenter l’autonomie client. Participer à la prévention du churn via des actions ciblées et structurées. 4. Reporting & pilotage Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, délais de traitement, churn, productivité). Construire des analyses simples et actionnables (Excel / Sheets). Aider à la prise de décision via des synthèses claires pour la direction.
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