Proxiserve (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA), spécialiste de la maintenance chauffage et plomberie, recrute pour son agence de Portet-sur-Garonne :
un Manager / Superviseur de Centre Relation Client h/f
Poste CDI
Au sein du centre d'appel, vous intégrez une équipe à taille humaine et engagée au quotidien dans une démarche de qualité et de satisfaction client où vous assurez les fonctions de superviseur :
* Accompagnement d’une équipe de téléconseillers, organisation du travail (répartition des tâches, planning, suivi de l'activité) ;
* Analyse et traitement des dysfonctionnements liés à l'exploitation avec les chefs d'équipe, gestion des appels clients difficiles, réponse aux attentes des clients, formation du personnel, doubles écoutes, support technique ;
* Reporting clients et back office.
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