Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44)
Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.
Vos missions principales :
Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d'un périmètre de 700 collaborateurs :
- Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité
- Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir
- Répartition des ressources par compétence
- Suivi du budget ressources et des effectifs
Management direct
- Encadrement d'une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage
- Animation, accompagnement et montée en compétence de l'équipe
Suivi de la performance
- Conception et fiabilisation de tableaux de bord
- Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance
Pilotage de projets transverses
- Mise en place d'outils et de reportings partagés
- Harmonisation des pratiques entre les services
- Organisation et animation d'instances de pilotage
Avantages
mutuelle, variable, intéressement
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