Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. DCS renforce ses équipes support Lyonnaises en intégrant un Technicien.ne Support Helpdesk Bilingue.
Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques. Vous interviendrez à distance (téléphone, chat, ticketing) et garantirez un haut niveau de satisfaction client, en français et en anglais. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
- Gérer les appels entrants et traitement de mails
- Assurer le support de niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution
- Traiter les incidents et demandes via un outil de ticketing (ITSM)
- Prendre la main à distance et escalader si nécessaire en cas de non résolution
- Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi dans le logiciel de ticketing
- Respecter les procédures et participer à l amélioration continue
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