Gestionnaire support affacturage - alternance (h/f)

Vos missions

1. Être en contact avec les clients et les collaborateurs internes, en assurant un service de qualité.
2. Répondre efficacement aux attentes des clients et des collaborateurs en matière de dépannage et apporter des solutions adaptées.
3. Gérer les demandes via notre outils interne (création de comptes avec ou sans paramétrage des éléments de manière automatique) des collaborateurs ainsi que les demandes reçues par e-mail par les collaborateurs en interne ainsi que des clients.
4. Assurer la prise en charge et le suivi des appels clients et collaborateurs (en option).
5. Traiter des fichiers Excel, Word, et autres outils bureautiques selon les besoins.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

6. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
7. de 11 jours de RTT par an
8. d'une protection sociale renforcée
9. d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
10. de conditions bancaires et assurances préférentielles
11. d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant

Ce que nous allons aimer chez vous

12. Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
13. Capacité à être disponible, réactif et à gérer les situations avec calme et discernement.
14. Proactivité face aux problématiques rencontrées.
15. Aptitude à travailler en équipe et à assurer une communication fluide et efficace.

Ce poste nécessite une grande rigueur, une écoute attentive et un esprit de résolution de problèmes pour garantir une satisfaction optimale des clients et des collaborateurs.

Pour cela, le manager et l’équipe l’accompagneront dans ses missions afin de le faire monter en compétence et ainsi pouvoir le faire évoluer au sein de l’entreprise.